よくある質問
サービス仕様
シナプス光は、NTT西日本が提供するIP通信網サービス「フレッツ光」のサービス基盤を用いて、シナプスが提供する新しい光サービスです。
シナプスの接続サービスメニューと組み合わせることで最大概ね10Gbpsの高速インターネットサービスを楽しむことができます。
シナプス光アクセスには、戸建住宅向けの『ホーム』、集合住宅向けの『マンション』の2タイプがあり、いずれも定額使い放題のサービスです。
ホームタイプ、マンションタイプともに速度や宅内の配線方式の違いによって『10ギガプラン』『1Gプラン』『200Mプラン』『100Mプラン』の4プランがあります。
シナプス光アクセスは最大概ね10Gbpsの高速インターネットサービスです。
ただしシナプス光は、ベストエフォート型の光アクセスサービスであり、最大概ね10Gbps/1Gbps/最大200Mbps/最大100Mbpsとは、技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実効速度を示すものではありません。
ひかり配線方式・・・お客さまのお宅、お部屋までのすべての配線を光ファイバーで提供する方式
VDSL方式・・・建物内の共有スペースから各戸までの既存の電話配線とモジュラージャックを利用して提供する方式
LAN方式・・・建物内の共有スペースから各戸までの既存のLAN配線とLANの差込口を利用して提供する方式
上記、3種類の配線方式があります。
なお、ホームタイプ（10ギガプラン/1Gプラン/200Mプラン/100Mプラン）は、ひかり配線方式のみ、集合住宅向けのマンション 10ギガプラン、1Gタイプおよび200Mタイプはひかり配線方式のみ、100Mタイプは光配線方式/VDSL方式/LAN方式の3種類で提供します。
はい。
レセプトをご利用の際は、シナプス光アクセス200Mプランもしくは100Mプランをご利用ください。
シナプス光アクセス10ギガプラン、1Gプランではご利用いただけないことがあるため、お申し込みの際はご注意ください。
利用条件
富⼭県・岐⾩県・愛知県・静岡県以⻄のNTT⻄⽇本（⻄⽇本電信電話株式会社）管内のフレッツ光が利用できるエリアでご利用いただけます。
シナプス光アクセス 10ギガプランは、鹿児島県のみで利用できます（曽於市末吉町・財部町を除く）。
はい。
ご結婚や、会社の商号変更、会社の組織名変更などにより契約名義の変更ができます。
いいえ。
また、「シナプス光」を利用している場合、シナプス光のオプションサービスやシナプスの接続サービスを含めて休止はできません。
シナプス光でインターネットをお楽しみいただくためには、シナプスの接続サービスによりインターネットへ接続するためにPPPoE方式に対応したパソコンやゲーム機もしくはルーター（Wi-Fi親機）などが必要です。
また、ホームゲートウェイ（HGW）というルーターをシナプスから有料でレンタルすることもできます。
はい。
シナプスの接続サービスやメールアドレスなどのオプションサービスは、そのままご利用いただけます。
提供条件
はい。
ただし、NTT西日本が自治体から光回線の一部を借り受けているIRUは、地域によって以下のようなケースや条件があります。
- シナプス光をご利用いただけないケース
- ご利用開始までにお時間をいただくケース
- 別途自治体等が提供する光回線の使用料やサービスへの加入、それに伴う初期工事費用が必要なケース
-
鹿児島県内のIRU地域（下記地域の一部）
奄美市、肝付町、西之表市、龍郷町、和泊町
料金
はい。
シナプス光は、ほとんどのお客さまにとって、フレッツ光を利用するよりも毎月の費用が安くなるように価格設定しています。
しかし、お客さまの環境によっては、シナプス光以外にも他社の提供する他の光サービスを利用することもできます。よく吟味して、シナプス光の優位性をご確認のうえ、お申し込み・ご利用されることをおすすめします。
シナプス光アクセス 10ギガプラン
-
ホームタイプ、マンションタイプ
月額利用料4,000円（税込4,400円）＋接続サービス：1,800円（税込1,980円）
シナプス光アクセス 1Gプラン/200Mプラン/100Mプラン
-
シナプス光アクセス ホーム
月額利用料3,600円（税込3,960円）＋接続サービス：1,000円（税込1,100円）から -
シナプス光アクセス マンション
月額利用料2,800円（税込3,080円）＋接続サービス：700円（税込770円）から
となります。またシナプス光でんわなど各種オプションサービスをご利用の場合、その料金や通話料、ユニバーサルサービス料等も必要です。
工事には大きくわけて「派遣工事（工事担当者がお伺いして工事を行う場合）」と「無派遣工事（工事担当者のお伺いが必要なく、NTT局内でのみ工事を行う場合）」の2パターンがあり、その内容は以下のようになります。
ただし、お客様のお住まいの環境や現在のNTTのサービス利用状況により内容や工事費用が異なる場合があります。
●一般的な「派遣工事」の内容
- 基本工事・・・工事全般。屋外からの光回線の引き込みを含む
- 交換機等工事・・・NTT局舎内の切り替え
- 屋内配線工事・・・光回線の屋内への引き込みと取り回し
- 回線終端装置工事・・・光回線を機器に取り付けられる形に変換
- 機器工事・・・光回線の機器への取り付け
●一般的な「無派遣工事」の内容
設置場所に敷設回線や機器などの設備があり、お客様自身で機器の交換・取付が可能な場合の工事方法です。
- 基本工事・・・工事全般
- 交換機等工事・・・NTT局舎内の切り替え
これら代表的な工事以外の特別な工事（電話機配線工事、LAN配線工事）などは、NTTからお客さまに直接ご請求する場合があります。
シナプス光アクセスの初期開通工事費用は、一括または31回の分割でお支払いいただけます。
- シナプス光アクセス ホームタイプ（戸建住宅向け）
- ［一括］23,000円 （税込 25,300円）
- ［分割］初回：8,000円（税込 8,800円）＋ 2回目以降：500円（税込 550円）×30回
- 【平日割】土日祝（12/29－1/3含む）の工事には、平日割として
3,000円（税込3,300円）の割引が適用されます（分割の場合、初回額より割引）。
- シナプス光アクセス ホームタイプ（戸建住宅向け）
- ■ひかり配線方式/VDSL方式
- ［一括］23,000円 （税込 25,300円）
- ［分割］初回：8,000円（税込 8,800円） ＋ 2回目以降：500円（税込 550円）×30回
- 【平日割】土日祝（12/29－1/3含む）の工事には、平日割として
3,000円（税込3,300円）の割引が適用されます（分割の場合、初回額より割引）。
- ■LAN方式
- ［一括］13,600円 （税込 14,960円）
- ［分割］初回：5,500円（税込 6,050円） ＋ 2回目以降：270円（税込 297円）×30回
- 【平日割】土日祝（12/29－1/3含む）の工事には、平日割として
3,000円（税込3,300円）の割引が適用されます（分割の場合、初回額より割引）。
- すでに宅内に配線設備がある場合
- ［一括のみ］3,000円 （税込 3,300円）
- ※無派遣工事により、お客様の設置場所に敷設回線や機器などの設備があり、お客様自信で機器の交換・取付が可能な場合
なお、分割でのお支払い中にシナプスの接続サービスを解約された場合、残額を一括でお支払いいただきます。
ユニバーサルサービス制度とは、総務省が定める電気通信事業法にもとづき、NTT西日本・NTT東日本による加入電話サービスの提供に必要な費用を電話番号数に応じて、国内の全電気通信事業者が負担する制度のことです。
ユニバーサルサービス料とは、この制度にもとづき、各電気通信事業者が負担する相当金を電話サービスを利用するすべてのお客様に一律してご負担いただくこととしたものです。
聴覚や発話に困難のある方（以下「聴覚障害者等」といいます。）と聴覚障害者等以外の者との会話を、通訳オペレータが手話・文字と音声を通訳することにより電話で双方向につなぐサービスです。
総務大臣が法に基づき指定した「電話リレーサービス提供機関」が、「電話リレーサービス」を提供するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組みです。当社は、各サービスの提携事業者（特定電話提供事業者）を通じ、電話リレーサービス支援機関へ支払います。
当社からは「ユニバーサルサービス料」と合算し「ユニバーサルサービス料他」という名称で請求します。
はい。NTT西日本エリアの大半でご利用可能です。
「（1）現在の利用場所の回線・機器撤去工事」と「（2）お引越し先の回線敷設工事」が必要になります。
時期によっては、工事日程が混み合いますし、（1）（2）の両工事とも立会いが必要な場合があるので、日程に余裕を持ってシナプスへご連絡ください。
「（1）現在の利用場所の回線・機器撤去工事」は無料ですが、「（2）お引越し先の回線敷設工事」は、初期開通費用と同程度（20,000円強）の費用が発生します。
また、（1）が終了して、（2）が完了するまでの間に期間が空いた場合、未利用期間分のご利用料金はいただきません。
なお、（1）と（2）の工事が完了するまでの期間が重複し、二重に利用する期間は、双方の回線の月額利用料金（日割計算）が必要となります。
毎月1日から末日までの利用料金が必要です。
また、「シナプス光」の利用開始月は、開通した日（事業者変更や転用の完了日）からの日割計算となり、利用終了月は、廃止日前日までの日割計算となります。
なお日割計算式は、以下のとおりです。
請求金額 ＝ 利用料 × 利用日数 ÷ 暦日数
オプションサービス
はい。
現在、フレッツ光で利用しているオプションサービスのほとんどは、シナプス光でもこれまで同様にご利用いただけます。
また、それらサービスによって、月額利用料をシナプスにお支払いいただくものと、引き続きNTTにお支払いいただくものがあります。
フレッツ光からシナプス光アクセス 10ギガプランに転用する場合、セキュリティ対策ツールを引き続きご利用いただくことはできません。
シナプス光で利用できるレンタル機器をご紹介します。
- 「ホームゲートウェイ（10ギガプラン対応）」 月額 500円（税込550円）
- 「ホームゲートウェイ」 月額 250円（税込275円）
- 「無線LANカード」 月額 100円（税込110円）
はい。
ご利用形態によって2つのプランがあります。
- シナプス光でんわ ベーシックプラン：月額 500円（税込550円）＋ 通話料
- シナプス光でんわ プラスプラン：月額 1,500円（税込1,650円）＋ 通話料
なお、月各料金およびオプション料金（ユニバーサルサービス料）についてはご利用月の翌月、通話料は翌々月のご請求となります。
はい。
標準で2セッションまで使うことができます。
さらにフレッツ・セッションプラスをNTTから直接購入することで最大5セッションまで増やすことができます。
ただし、シナプスの1接続メニュー契約で接続できるのは1接続のみです。
他社コラボ光からの事業者変更
現在の「光回線」の利用形態を変更することなく、「シナプス光」へ移行・変更する手続きを「事業者変更」と言います。
はい。
お使いの光回線の事業者に【事業者変更】のお申し出をしていただき、事業者変更承諾番号の発行を受けた後に、当社へシナプス光をお申し込みいただく必要があります。
はい。
シナプス光への事業者変更には、事業者変更契約料2,800円（税込3,080円）が必要です。
また、事業者変更に際して、新規にシナプスヒカリでんわを申し込まれるなどした場合、所定の工事費用が必要となります。
はい。
現在ご利用中のコラボひかり電話の電話番号や付加サービスはそのままで、光回線と同時にコラボひかり電話をシナプスへ転用できます。
なお、「コラボひかり電話A」から「シナプス光でんわ（プラスプラン）」へ転用する場合、初月分の「コラボひかり電話A」の無料通話は移行されません。
はい。
何度でも様々な光コラボ回線に事業者変更することができます。
はい。
事業者変更前の光回線事業者で「セキュリティ対策ツール」をご利用でなかったお客さまでも、シナプス光へ事業者変更することで「セキュリティ対策ツール（1ライセンス版）」を無償でご利用いただけます。
セキュリティ対策ツールは、NTT西日本のホームページ「セキュリティ対策ツール サポート情報」からダウンロードいただけます。
ただし、シナプス光アクセス 10ギガプランに事業者変更した場合、セキュリティ対策ツールを引き続きご利用いただくことはできません。
はい。
レンタルされているホームゲートウェイ（HGW）、無線LANカードなどの機器はそのまま継続してご利用いただけます。
これらのレンタル料金は、シナプスの月額基本料金＋シナプス光の料金といっしょにシナプスへお支払いください。
フレッツ光からの転用
現在の「フレッツ光」の利用形態を変更することなく、「シナプス光」へ移行・変更する手続きを「転用」と言います。
はい。
シナプス光の転用には、転用契約料2,800円（税込3,080円）が必要です。
はい。
速度プランの変更（100Mbps→1Gbps等）を希望される場合やその他のフレッツ光をご利用の場合は、別途工事費用が必要となる場合があります。
また、その品目変更には、所定の工事費用が必要な場合があります。
はい。
現在ご利用中のNTTひかり電話の電話番号や付加サービスはそのままで、シナプス光回線と同時にシナプス光でんわへ転用できます。
ただし、「ひかり電話A」から「シナプス光でんわ（プラスプラン）」へ転用する場合、初月分の「ひかり電話A」の無料通話は移行されません。
はい。
いったんシナプス光への転用が完了した後は、事業者変更のお手続きにより、フレッツ光や他社の光コラボ回線に変更することができます。
いいえ。
NTT西日本のフレッツ光割引特典である「どーんと割」「光もっと2 割」「Web光もっと2割」「どーんとライト割」「グループ割」などは、転用と同時に解除となります。この際、シナプス光に転用しても解約金は発生しません。
はい。
フレッツ光に無償で付属する「セキュリティ対策ツール（1ライセンス版）」は継続してご利用いただけます。
ただし、フレッツ光からシナプス光アクセス 10ギガプランに転用する場合、セキュリティ対策ツールを引き続きご利用いただくことはできません。
なお「セキュリティ機能ライセンス・プラス（追加ライセンス版） 」は、NTT西日本に利用料をお支払いただくことで継続してご利用いただけます。
また、シナプスでも3台までの端末を保護する総合セキュリティツール「セキュリティガード（M）」と「セキュリティガード（K）」をご用意していますので、ご検討ください。
「派遣工事（工事担当者がお伺いして工事を行う場合）」を実施する場合は、工事会社スタッフが工事時に回収します。
「無派遣工事（工事担当者のお伺いが必要なく、NTT局内でのみ工事を行う場合）」や「シナプス光を解約する」場合は、NTTよりレンタル機器の「回収キット」をお送りしますので、お客さまにて機器の取り外しと梱包、郵送によるご返送の手続きをお取りください。
はい。
フレッツ 光ネクストもしくは光ライトの回線を利用されている場合は、NTT西日本からレンタルされているホームゲートウェイ（HGW）、無線LANカードなどの機器はそのまま継続してご利用いただけます。
これらのレンタル料金は、シナプスの月額基本料金＋シナプス光といっしょにシナプスへお支払いください。
ただし、転用と同時に速度プランの変更（品目変更）を行う場合、工事や機器の変更が必要となります。
注意事項
シナプス光の開通工事日もしくは転用・事業者変更による切り替え工事日から利用開始できます。また、利用料金もその日から課金されます。
シナプス光を利用するための機器（ホームゲートウェイなど）を宅配でお届けすることがあります。受取が完了していない場合、工事を実施できないことがあるので、前日までに受け取りを済ませるようお願いします。
はい。
「シナプス光」への変更（転用）をもって、ポイントの付与、利用およびその他の機能の利用ができなくなります。
転用の申し込みをする前に、ポイントを利用するなどしてください。
転用後も「光ポータブル」「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のいずれか１サービス以上をNTT西日本と契約されている場合は、引き続きポイントをご利用いただけます。
ただし、転用後のサービスをご利用開始後、約1週間程度ポイントのご利用いただけない期間が発生する場合があります。
はい。
- 新規申込の場合・・・初期開通工事の実施前
- 事業者変更の場合・・・事業者変更日の前々日
- 転用の場合・・・転用日の前々日
までは、無料でシナプスサポート（099-813-8699／年中無休9:00-21:00）にてキャンセルのお手続きを承ります。
工事が始まった後のキャンセルは、進行した工事部分に関する費用をご請求します。
シナプス光を解約した場合、ご利用中のシナプス光でんわやオプションサービスはもちろん、NTTから提供されているオプションサービスも自動的に解約となります。
また、シナプス光やシナプス光でんわを解約されますと、ご利用中のシナプス光でんわの電話番号を失う場合がありますので十分ご注意ください。
利用料金のお支払いが長期滞るなどした場合、シナプス光やシナプス光でんわサービスが廃止されます。その場合、ご利用の回線や電話サービスが使えなくなり、ご利用中のシナプス光でんわの電話番号を失う場合がありますので十分ご注意ください。
